سيركِّز هذا المقال على مهارات الاتصال الأساسِية وأنماط اللُّغة التي تعدُّ ضرُورية لتصبح مستمعًا أفضل ومُتحدثًا أفضل، والتي ستكون الأساس لتطوير الثّقة، وتحسين أيّ نوعٍ من العلاَقات
كيف أتأكّد من أنني أفهم الشَّخص الآخر تمامًا؟ كيف أجعل نوايايَ الحقيقية واضِحة؟ بحول الله سيتم الردُّ على هذه الأسئلة وغيرها الكثير في هذه المقالة. استمتِع
تتأثّر جَودة حياتنا بشكلٍ مباشر بنوعية عَلاقاتنا، والتّواصُل الجيّد هو الذي يسمحُ لنا بتعميقِ علاقاتنا وبناءِ الثّقة
ومع ذلك، نظرًا لأنّنا نتواصَل بشكلٍ غير مثالي، فغالبًا ما يكون من الصّعب فهمُ الشخص الذي نتفاعلُ معه والتأكّد من بناء الثّقة والحفاظِ عليها
لهذا السبب من المهمِّ للغاية تحسينُ القُدرة على التواصل الجيّد. توفِّر هذه المقالة بعض الأفكار فقط وليست شاملة بأيّ حالٍ من الأحوال، ولكنها قد تكون بمثابة نقطة انطلاقٍ ممتازة
أشخاصٌ مختلفين، يعني وجهات نظرٍ مختلفة
إنَّ مُعتقداتنا الأساسية هي التي تؤثّر على كيفية رُؤيتِنا لِلعالم، ويُمكنُ اعتبار هذه المُعتقدات عدساتٍ مختلفة ننظُر بها إلى مُحيطنا، وتؤثّر على كيفية إدراكِنا للأشياء، وبالتالي كيف نتصرَّف
في البَرمَجة اللّغوية العصبية، تسمى التصورات الداخلية لتصوراتنا البرمجة الوَصفية. إنَّها ميولٌ محدَّدة عن فهمِنا للعالم وبالتالي كيف نتصرّف
على الرَّغم من أنّ هذه الميول ليست مُثبَتة تَمامًا، وتوفّر فقط فِكرة تقريبية عن السُّلوك الإنسَاني، فإنَّها تسمحُ لنا بالتعرف على الأنماطِ وفهمٍ أفضَل لرُؤية الآخرين للعَالم وبالتالي تحسينُ تواصلنا
كيف يمكن أن يفشَلَ التواصُل
خطر الحُكم
من خلالِ إدراك أنّ الناس لديهم تفضيلاتٌ مُختلفةٌ لفهم العالم، يمكنُنا تجنُّب فخّ الحكم على الناس بسُرعةٍ كبيرة، وهو أمرٌ بالغ الأهمية لتطوير الثقة
من أين يأتي الحكم؟
الحكم ينبُعُ في النّهاية من الفشَل في أن نَضَع في اعتبارِنا أنّنا في جوهرِنا مختلفون
إنّه شكلٌ من أشكالِ حماية “الأنا” التي تهدفُ إلى جعلِنا نشعر بالرَّاحة تجاه أنفسنا من خلال محاولةِ إقناعنا بأننا أفضل أو الشَّخص الآخر أسوأ
لذلك، على المُستوى الشَّخصي، ركّز على رُؤية الآخرين على قدم المساواة. أنت لست أفضل ولا أسوأ، وهكذا يُمكِّنك أن تتعلّم من الجَميع. وهكذا يمكِّن الشَّخص الآخر من التعلّم منك
المُسَاواة والاحترامُ والثّقة هي ما يقُوم عليه التواصُل الفعَّال
سبب آخر للحكم وفشل التواصل الجيد بشكلٍ عام هو سوء تفسير القَصد الأصلي
لفهم عملية التواصل، طور منظّر الأعمال “كريس أرغيريس” إطارًا يسمى سلّم الاستِدلال
التواصل الأفضل
تعرِض هذه الأدَاة الخُطوات التي تمرّ بها الرسالة وكيف يمكن أن تختلَفَ نيتك الأصلية عما يعتقدُ الشّخص الآخر أنَّك تقصده
يمكن أن يساعد فهم هذهِ المراحل وإدراك وضعِك الحالي على السلم في تجنُّب القفز إلى استنتاجاتٍ خاطئة
بداية من أعلَى السلم، نبدأ بتكوين فكرة عمّا نريد قوله. إذا لم نكن نعي نوايانا، فقد نردّ على الدوافع ونقول شيئًا مُختلفًا تمامًا عن نوايانا
الدَّرجة الثانية من السّلم، هي ما نقوله بالفعل. نظرًا لأننا نتواصل بشكلٍ غير كامل، فإنَّ ما نقوله في كثير من الأحيان لا يزال يختلفُ عن نوايانا، حتى لو كنا على درايةٍ بها
قد تختلفُ الدرجة الثالثة من السُّلم قليلًا، لما يسمعه الشخص الآخر عمّا قلته، اعتمادًا على عوامِل مُقلقة أو ما إذا كان الشَّخص الآخر يستمِع أو ينتبه
أخيرًا، في أسفلِ السُّلم، يستخدمُ الشخص الآخر ما يعتقدُ أنّنا قَصَدناه ممّا سمِعَنا نقوله للقفزِ إلى استنتاجاتٍ حول نوايانا
يتأثّر هذا السّلم بالطبع بمُعتقداتنا والبَرمَجَة الوَصفِية المحدّدة كما هو موضّح أعلاه
كيف نتأكد من أننا نتواصل ونفهم النوايا الحقيقية
أولاً، من الضروري وجود عقلٍ متفتح والوعي لتجنُّب الحكم السَّريع على نوايا الشَّخص الآخر
ثمّ، فهمُ أين أنت حالياً على السلم
هل أنا انتقائي بشأن ما أسمع؟ هل أفسّر ما أعتقد أنَّ الشخص الآخر يعنيه؟
أخيرًا، حاول التأكد من أنَّ فهمك الحالي للرسالة يتماشَى مع النّية الحقيقية من خلال التشكيك في استنتاجاتِك
سيتيحُ لك ذلك رفعُ السلم
لماذا استخلصتُ هذا الاستنتاج؟ هل النتيجة صحيحَة؟ ما الذي أفترضُهُ ولماذا؟ هل افتراضَاتِي دقيقة؟ ما البيانات التي اخترتُ استخدامَهَا ولماذا؟ ما هي الحقائق الحقيقية التي يجبُ أن أستخدمَهَا؟ هل هناك نقاطٌ أخرى يمكنني التفكيرُ فيها؟
إنَّ الأداة العملية المُفيدة للغاية للتواصُل المُباشر هي ما يلي
بمجرد ضبط نفسك تقفزُ بين الاستنتاجات أثناءَ المُحادثة، توقف ارفَع يديك واسأل الشّخص الآخر ما يلي
“ثانية فقط، سمعت أنّك تقول……، لم أفهم هذه النقطة جيّداً. هل يمكنك مساعدتي في فهمِ ما تعنيه بالضّبط؟”
وجود ضبط النّفس والصَّبر لمعرفة النوايا الحقيقية هو ما يجعلُ التّواصل فعَّالًا
بالتوفيق، وأراك في القمة
